سبد خرید خالی‌ست.
دسته: اخبار و قوانین فروشگاه
شرایط بازگشت کالا

مجموعه اِن آی سی برای رفاه حال و کسب رضایت هرچه بیشتر شما عزیزان، امکان بازگشت 7 روزه کالا در صورت وجود ایراد سخت‌افزاری را به عنوان یکی از سرویس‌های خود انتخاب کرده و برای کلیه دستگاه‌هایی که از فروشگاه خریداری می‌شوند، این شرایط وجود خواهد داشت. روند انجام و پیگیری ضمانت 7 روزه بازگشت کالا به صورت زیر است:

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا:

اگر دستگاه خریداری شده از مجموعه اِن آی سی دارای ایراد سخت افزاری باشد، تا 7 روز امکان بازگشت کالا امکان پذیر است. در صورت پایان یافتن 7 روز، این شرط به صورت خودکار از بین می‌رود. جعبه و متعلقات دستگاه باید تا پایان 7 روز به صورت سالم و مانند روز اول نگهداری شوند. لذا استفاده از قانون 7 روزه بازگشت کالا مشمول سلامت جعبه و متعلقات آن است. وارد آمدن هرگونه آسیب به کالا، اعم از مخدوش شدن جعبه یا نوشته شدن هر متنی روی آن، به صورت خودکار امکان استفاده از ضمانت 7 روزه را از بین می‌برد. از آنجا که محصولات به صورت پلمپ شده ارائه می‌شوند، لذا وارد آمدن صدمات سخت‌افزاری شامل شکستگی یا خط و خش، اعتبار این گزینه را از بین می‌برد.

مغایرت در کالای ارسال شده با محصول سفارش داده شده:

وجود هرگونه ایراد و مغایرت در کالای ارسال شده، حداکثر ظرف 24 ساعت باید به اطلاع مجموعه اِن آی سی برسد. اگر برای تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن پلمپ باشد (مانند رنگ یا مشخصات سخت‌افزاری)، کالا باید در شرایط اولیه خود باقی مانده و از آن استفاده نشود. همچنین جعبه و متعلقات آن باید مانند روز اول صحیح و سالم باقی بماند. تصاویر درج شده در سایت، ملاک مناسبی برای استناد به مغایرت کالا به حساب نمی‌آید و شرط اصلی وجود مغایرت، تنها مشخصات درج شده برای هر کالاست. اگر امکان تشخیص مغایرت در صورت باز نکردن پلمپ اولیه کالا امکان پذیر بوده و کاربر به اشتباه آن را باز کرده باشد، امکان استفاده از این شرط خودکار از بین می رود.

اگر کالای ارسال شده دارای آسیب دیدگی باشد:

از آنجا که بسته‌بندی کالاها به صورت کاملا ایمن و استاندارد انجام می‌شود، وجود هرگونه آسیب در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت ارسال کننده کالا خواهد بود و تنها در صورت تأیید شرکت حمل و نقل، این مسئولیت بر دوش مجموعه اِن آی سی قرار خواهد گرفت. وجود آسیب دیدگی باید حداکثر ظرف 24 ساعت به اطلاع مجموعه اِن آی سی برسد. اگر آسیب وارد آمده در لحظه تحویل قابل مشاهده است، مشتری می تواند از دریافت کالا امتناع کرده و آن را جهت بررسی به مجموعه اِن آی سی بازگشت بزند. کالای دارای آسیب باید با همان شرایط به همراه مدرک معتبر از شرکت حمل و نقل کننده کالا به مجموعه اِن آی سی ارسال شود.

چگونگی بازگشت کالا

پس از مشاهده هرگونه ایراد، ابتدا با قسمت پشتیبانی مجموعه اِن آی سی (02188666670 دفتر تهران یا 05137071 داخلی 3 دفتر مشهد واحد سخت افزار) تماس حاصل نموده و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید. کالا را به همراه جعبه و تمام متعلقات آن، در بسته‌بندی اصلی قرار داده و سپس ارسال نمایید. بر اساس قوانین بازگشت 7 روزه کالا، در صورتی که هرگونه خدشه‌ای به جعبه (اعم از نوشتن متن یا جسباندن برچسب) وارد آید، امکان استفاده از ضمانت 7 روزه به صورت خودکار از بین می‌رود. تمامی رمزهای عبور و مشخصات کاربر که در دستگاه وارد شده، پیش از ارسال باید حذف شود تا تیم فنی مجموعه اِن آی سی، امکان تست دستگاه را داشته باشند. برای ارسال کالا از آدرس‌های زیر استفاده نمایید:

دفتر تهران: تهران، بلوار آفریقا، خیابان آناهیتا، پلاک 2، برج امین، طبقه هفتم.

فروشگاه مشهد: مشهد، خیابان دستغیب، نرسیده به چهارراه خیام، روبروی بانک کشاورزی.

هزینه مرجوع شدن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

اگر ایرادات سخت‌افزاری، مغایرت مشخصات و وارد شدن آسیب به تأیید کارشناسان مجموعه اِن آی سی برسد، هزینه مرجوع شدن کالا به عهده اِن آی سی خواهد بود. در غیر این صورت اگر کارشناسان ما، وارد شدن ضربه یا هر مورد دیگری را تشخیص دهند، هزینه‌ها توسط مشتری باید پرداخت شود.

روند رسیدگی به کالاهای مرجوع شده چگونه است؟

کالاهایی که به دفتر تهران یا مشهد ارسال می‌شود، ظرف 24 الی 48 ساعت بررسی می‌شوند. اگر هرگونه ایرادی توسط کارشناسان اِن آی سی تشخیص داده شود، در این مدت با مشتری تماس گرفته شده و موضوع با ایشان در میان گذاشته می‌شود. اگر مشکل به وجود آمده از سمت مجموعه اِن آی سی بوده باشد، با کمال میل این قضیه را پذیرفته و کالای جایگزین برای مشتری ارسال می‌شود. در غیر این صورت، اگر ایراد قابل حلی وجود داشته باشد، مشکل توسط تیم فنی برطرف شده و کالا مجددا برای کاربر ارسال می‌شود. ملاک عملکرد و تشخیص موارد اشاره شده، مشاهدات و بررسی‌های تیم فنی مجموعه اِن آی سی خواهد بود.

نحوه تماس با مجموعه اِن آی سی:

دفتر تهران : تهران، بلوار آفریقا، خیابان آناهیتا، پلاک 2، برج امین، طبقه هفتم. تلفن تماس: 021-88666670

فروشگاه مشهد: مشهد، خیابان دستغیب، نرسیده به چهارراه خیام، روبروی بانک کشاورزی. تلفن تماس: 051-37071

ارسال کامنت جدید

شما به عنوان مهمان در حال ثبت کامنت هستید. ورود به حساب کاربری

0 کامنت

هنوز پرسش یا کامنتی منتشر نشده است.
Attachments (0 / 3)
Share Your Location