چند هفته گذشته، یکی از بدترین دورهها برای کمپانی اپل و مدیران کوپرتینونشین آن بوده است. افشای مشکلات مربوط به آسیبپذیری هوم کیت و macOS از یک طرف و اعتراف به کاهش سرعت آیفونها به دلیل مشکلات مربوط به باتری از طرف دیگر باعث شده تا به چهره اپل به عنوان یک کمپانی قدرتمند، لطمه وارد شود.
اپل در این میان با برطرف کردن مشکلات نرمافزاری و کاهش قیمت تعویض باتری آیفونها به 29 دلار تصمیم داشت تا بسیاری از این دست مشکلات را برطرف کند. با این حال یک مسئله مهم همچنان وجود دارد؛ و آن هم اینکه اپل چگونه میتواند آبروی بربادرفتهاش را باز پس بگیرد؟
در ادامه کارهایی که این شرکت بزرگ نیاز دارد تا شهرت خودش را حفظ کند را عنوان خواهیم کرد. این لیست توسط Davia Temin، مشاور و مدیر بحرانهای تجاری تهیه شده است.
در بخش اول خواندید که اپل نباید در رفع مشکلات و باگهای نرم افزاری، زمان را تلف کند. با بخش دوم این مطلب با اتاق خبر اپل ان آی سی همراه باشید.
-«اعتماد» گنجی نایافتنی است
بدون هیچ شکی، اپل باید رسوایی کاهش سرعت آیفونها را جبران کند. بسیاری از کاربران اعتماد خود نسبت به محصولات اپل را از دست دادهاند و فکر میکنند استفاده از محصولات اپل به منزله اجبار آنها در خرید محصولات جدید و آپگرید همیشگی دستگاههای هوشمند است.
اپل باید تمهیداتی ویژه در نظر بگیرد تا این تصور را از ذهن کاربران خود حذف کند. در ادامه به این تمهیدات خواهیم پرداخت:
1.اصلاح فرایند عرضه آپدیتها: اپل از این پس نباید کاربران را مجبور به نصی آپدیتهای متعدد کند.
2.توضیح بیشتر در مورد قابلیت آپدیتها: اپل باید واضحتر از گذشته با کاربران خود ارتباط برقرار کند. افراد حق دارند که بدانند آپدیتها چه تغییراتی را در دستگاههای آنها به وجود میاورد
3.امکان داونگرید: کاربران باید در صورت عدم تمایل به استفاده از آپدیت جدید، بتوانند به نسخه قبل بازگردند. این مسئله دقیقاً مطابق با اصل بهبود تجربه کاربری در اپل است.
4.ارتباط با مشتریان: اپل همیشه در سکوت محض کارهای خود را پیش برده است. این شرکت برای افزایش اعتماد کاربران باید از این پس، ارتباط بیشتری با مشتریان برقرار کند. این شرکت باید برای هر تغییری که در دستگاهها میدهد، توضیحی قانع کننده داشته باشد.
5.توضیح هر چه بیشتر مشکلات: باید مشکلات را پیش از اینکه دیر شود، برای کاربران توضیح داد. انتشار آن توسط وبسایتهای دیگر، شانس را برای جبران خواهد گرفت.
ادامه این مطلب را در بخش پایانی آن مطالعه کنید.
