اپل چگونه آبروی بر باد رفته‌اش را باز پس می‌گیرد؟ (بخش اول)

​چند هفته گذشته، یکی از بدترین دوره‌ها برای کمپانی اپل و مدیران کوپرتینونشین آن بوده است. افشای مشکلات مربوط به آسیب‌پذیری هوم کیت و macOS از یک طرف و اعتراف به کاهش سرعت آیفون‌ها به دلیل مشکلات مربوط به باتری از طرف دیگر باعث شده تا به چهره اپل به عنوان یک کمپانی قدرتمند، لطمه وارد شود.

اپل در این میان با برطرف کردن مشکلات نرم‌افزاری و کاهش قیمت تعویض باتری آیفون‌ها به 29 دلار، تصمیم داشت تا بسیاری از این دست مشکلات را برطرف کند. با این حال یک مسئله مهم همچنان وجود دارد؛ و آن هم اینکه اپل چگونه می‌تواند آبروی بربادرفته‌اش را باز پس بگیرد؟

در ادامه کارهایی که این شرکت بزرگ برای حفظ شهرتش نیاز دارد را عنوان خواهیم کرد. این لیست توسط Davia Temin، مشاور و مدیر بحران‌های تجاری تهیه شده است.

• -وقت طلا است!

این دست از مشکلات برای تمامی کمپانی‌ها پیش میاید. با این حال باید در نظر گرفت که شرکتی به بزرگی اپل باید تمهیداتی ویژه برای آن در نظر می‌گرفت. در حقیقت رفع یک مشکل امنیتی و نرم‌افزاری، آنهم پس از رسانه‌ای شدن، زیاد کارآمد نخواهد بود. اپل باید زودتر از آنچه تصور می‌شد مشکل را حل می‌کرد و الآن کمی برای برطرف کردن آن دیر است.

در چند ماه گذشته این اشتباه مرتباً تکرار شده است. مشکلاتی نظیر پخش نویز در آیفون 8 و آیفون 8 پلاس و پس از آن کار نکردن آیفون ایکس در هوای سرد از جمله همین اشتباه‌ها بود است.

توصیه می‌شود اپل از این پس در توسعه نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای خودش دقت بیشتری خرج دهد تا به رقبای خود فرصت نمایان کردن هرچه بیشتر مشکلات محصولات این شرکت را ندهد.

• -آپدیت‌های هوشمندانه‌تر

اپل باید در عرضه آپدیت‌های خود هوشمندانه‌تر رفتار کند. آپدیت‌های متعدد با تغییرات اساسی زیاد باعث می‌شود تا کاربران به طور مرتب سردرگم شوند. همین مسئله در طولانی مدت منجر به عدم تمایل کاربران به نصب آپدیت‌ها خواهد شد و افراد تصمیم می‌گیرند تا برخی از آپدیت‌ها را نادیده بگیرند.

عرضه آپدیت‌های جدید روند پیدا کردن یک ایمیل مشخص در اپلیکیشن Mail توسعه داده شده در iOS را به مراتب سخت‌تر کرده است. مثال‌هایی از این دست، باعث می‌شوند تا توجه به بروزرسانی‌ها متعدد کمرنگ‌تر شود.

اپل نباید اشتباه مایکروسافت در عرضه آپدیت‌های منظم ویندوز 10 را تکرار کند. عرضه آپدیت‌های زیاد و متعدد مسئله جذابی نیست! بلکه باید بروزرسانی‌ها کیفیت بیشتری به خود بگیرند.

با بخش دوم این مطلب با وبلاگ اپل ان آی سی همراه باشید.